“יש למשל פנייה שהגיעה ללשכתי של משפחה שכבר עשר שנים מחכה לדיור הציבורי, חולף מחורף לקיץ ומקיץ לחורף, ועדיין המשפחה ממתינה; יש את האימא שבנה לא התקבל למוסד חינוכי בגלל ביורוקרטיה קרה וחוסר רגש; ויש גם את אותה אם חד-הורית שעובדת קשה יומם וליל כדי לפרנס את ילדיה, ובכל זאת נאלצת להיאבק מול הביטוח הלאומי כדי לקבל את מה שמגיע לה בזכות ולא בחסד.