המוקד הרפואי הטלפוני פועל לפי חוק ביטוח בריאות ממלכתי הקובע לכל התושבים בישראל זכות לקבל שירותי בריאות ללא קשר לרקע שלהם, ולפי חוזר מנכ"ל משרד הבריאות 07/2011, שעוסק בהתאמה והנגשה תרבותית ולשונית חייבים להנגיש שירות בכל השפות במערכת הבריאות.