שנית – קביעת הקמת ועדת חריגים בחברת חשמל, שתדון בבקשות צרכנים לאי-ניתוק ככלי גבייה, אפילו אם הם אינם עומדים בקריטריונים הקבועים באמות המידה. בנוסף, איסור על ניתוק אספקת חשמל בימי שישי ושבת, בחגים ובערבי חגים, במזג אוויר קיצוני או בשעת חירום.