“טוב, אדוני, ציון יום תלונות פניות הציבור הוא ערך עצום לכל חברה ומדינה אשר התושב והאזרח הוא בראש מעייניה. בעצם לב טבור המדינה זה האדם עצמו, התושב, האזרח.
“מכובדיי כולם, המטרה של פניות הציבור זה בראשית לעזור לאותו אדם, לאותה גברת או לאותו תושב שמבקשים את העזרה שלנו, להושיט עזרה לפונה. אנחנו לא יודעים להעריך היום מה אותו אחד מהצד השני זוכה לו כשהוא מקבל את התשובה במאור פנים או במעטפה פשוט הביתה.