“ולכן אני מבקש מכבודך שאתה תסייע לנו גם, שתהיה פנייה לכל משרדי הממשלה שחייבים תוך 14 יום מקסימום להחזיר תשובה לכל אזרח שפונה.
“לסיכום, חשוב לציין, כי האגף לפניות הציבור עושה את מרב המאמצים להשיב, ולטפל בכל הפניות שמגיעות לפתחו. לתת את המענה הטוב ביותר לכלל הציבור.
“כמי שנמצא – ואמרתי את זה ביום שמוניתי – מעל 30 שנה במערכת הציבורית, אמרתי כשמוניתי, ואני אומר את זה גם היום, שפסגת העבודה הציבורית היא פניות הציבור.
“לא משנה כמה חוקים נעביר, כמה דיונים נקיים, אם לא נקשיב לפניות של הציבור, נכשלנו בשליחות שלנו.
“לא רק שופט; הנציב הזה אמור לבדוק גם תלונות על בתי הדין הרבניים, גם על בתי הדין השרעיים, ואין כרגע כתובת לאזרחי ישראל, ומי שלוקח את אזרחי ישראל בני ערובה למאבקים הפוליטיים שלו – יראה הציבור וישפוט.
“אני אומרת לכם, פשוט מאוד אנשים מתייאשים ולא פונים, כי הם יודעים שלא יקבלו תשובה.
“עקרון הנגישות – שכל אדם יכול לפנות ולבקש עזרה, לא משנה מה עמדתו הפוליטית או מקום מגוריו ואמצעיו הכלכליים – הוא קריטי.
“טוב, אדוני, ציון יום תלונות פניות הציבור הוא ערך עצום לכל חברה ומדינה אשר התושב והאזרח הוא בראש מעייניה. בעצם לב טבור המדינה זה האדם עצמו, התושב, האזרח.
“כנסת נכבדה, אורחים נכבדים, שנת 2023, חברים יקרים, הייתה שנת שיא מבחינת מספר התלונות שהתקבלו בנציבות תלונות הציבור מאז הקמתה: 22,356 מכתבי תלונה – עלייה של 7% מהשנה הקודמת.
“הרבה דברים גדולים נעשו דרך הוועדה לפניות הציבור. שינויים ממש מורכבים ומערכתיים בתוך משרדי הממשלה נעשו דרך הוועדה לפניות הציבור.
“מכובדיי כולם, המטרה של פניות הציבור זה בראשית לעזור לאותו אדם, לאותה גברת או לאותו תושב שמבקשים את העזרה שלנו, להושיט עזרה לפונה. אנחנו לא יודעים להעריך היום מה אותו אחד מהצד השני זוכה לו כשהוא מקבל את התשובה במאור פנים או במעטפה פשוט הביתה.
“הצלחנו להביא הרבה מאוד משרדי ממשלה להגדיל את הנושא הזה של פניות הציבור, לחזק את הדבר הזה, ליצור איזשהו משהו.