“כי הם לא יכולים גם לשלם את אותם הסכומים, כי הם זקוקים לבן-אדם, למענה אנושי שישמע אותם ושידע לתת להם את המענה על אמת ולא להעביר אותם כאילו ממערכת למערכת. ונקודת ההנחה הבסיסית היא שהרבה מהם לא יודעים להתמודד עם המערכת הזאת.

“הצעת החוק של היום, שמדברת על לתת מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק שלא יודע להתמודד עם כל הבירוקרטיה והפרוצדורה של הטכנולוגיה ותעבור מזה לזה, לזה לזה, כמובן שקיבלה התנגדות בלי להסס.