“כי הם לא יכולים גם לשלם את אותם הסכומים, כי הם זקוקים לבן-אדם, למענה אנושי שישמע אותם ושידע לתת להם את המענה על אמת ולא להעביר אותם כאילו ממערכת למערכת. ונקודת ההנחה הבסיסית היא שהרבה מהם לא יודעים להתמודד עם המערכת הזאת.

“ואפילו, אני רוצה להגיד לך עוד משהו, גם אנשים עם יכולות שהם יודעים להתמודד עם מערכת טכנולוגית – ואני יכולה גם להגיד מניסיון אישי – לא יכולים להישאר חצי שעה על הקו או 20 דקות, 25 דקות, ואז הקו יתנתק ואז שוב יחייגו עוד פעם.