אני מבקש מנציגי מחלקת משמעת ומח"ש – נושא המענה לאזרח, אני חושב שחייב להיות מעוגן בנהלים. אני רוצה לשמוע מכם שהנושא הזה יטופל, שיהיו לוחות זמנים ברורים, מתי עונים לאזרח, מתי מעדכנים אותו על תיק.