דוח מבקר המדינה שפורסם לאחרונה קובע כי לצד ההיבטים החיובים במעבר לשירותי דיגיטליים, יש אוכלוסיות שלמות שהמעבר המהיר של השירותים הממשלתיים לדיגיטל הותירה אותם מאחור. מדובר על אנשים עם מוגבלויות שונות, בני ה-60 פלוס, האוכלוסייה החרדית, והאוכלוסייה הערבית.