“לפעמים חברות התעופה מפנות את האזרחים לשלוח וואטסאפ במקום למענה טלפוני אנושי, אך אוריינות דיגיטלית אינה נחלת כלל הציבור כולו, ישנן אוכלוסיית, למשל אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות, שמתקשות להתמודד עם אוריינות דיגיטלית.
“דוח מבקר המדינה מעיד שהאנשים האלה נפגעים. לאנשים עם מוגבלויות ראייה ושמיעה, אין נגישות עד הסוף לשירותי הדיגיטל הממשלתיים. יש אוכלוסיות מוחלשות: קשישים, הסקטור הערבי, חרדים, שאין להם נגישות מלכתחילה לדיגיטל ומשתמשים בשירותים מסורתיים, להגיע פיזית לקבל שירות. אבל השירותים האלה הולכים ונעלמים.
“דוח מבקר המדינה שפורסם לאחרונה קובע כי לצד ההיבטים החיובים במעבר לשירותי דיגיטליים, יש אוכלוסיות שלמות שהמעבר המהיר של השירותים הממשלתיים לדיגיטל הותירה אותם מאחור. מדובר על אנשים עם מוגבלויות שונות, בני ה-60 פלוס, האוכלוסייה החרדית, והאוכלוסייה הערבית.
“אני סבור שכנבחרי הציבור, עלינו לתת את הדעת על מציאת הפתרון להסרת החסמים הללו. עלינו למצוא את הדרכים שבהם השירותים הללו יהיו נגישים לכלל האוכלוסיות.
“אנחנו נמצאים היום בעידן שבו טלפונים ניידים ומחשבים ניידים לסוגיהם הם כמעט אמצעי מחיה בסיסי להתנהלות שוטפת של הבית.
“לצד הברכה הגדולה והחיסכון בזמן, בביורוקרטיה, בטעויות אנוש, כמובן, ועוד שהשירותים האלה מביאים, אין ספק שיש גם אנשים שנשארים מאחור.