עיכוב בתקנים

“בסוף העולה שמועמד לעלייה מגיע ולא מקבל את השירות, זו לא אחריות שלכם? שנה וחצי? הפער הזה בין דרגה אחת לדרגה אחרת – אי-אפשר לסגור את זה בשנה וחצי?