לפעמים חברות התעופה מפנות את האזרחים לשלוח וואטסאפ במקום למענה טלפוני אנושי, אך אוריינות דיגיטלית אינה נחלת כלל הציבור כולו, ישנן אוכלוסיית, למשל אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות, שמתקשות להתמודד עם אוריינות דיגיטלית.