הבחנה בין מידע לתלונה

“מה זה "מידע לפיו נראה"? מי ראה? איך זה הופך לתלונה? כשהקופה רוצה לעשות בקרה מדובר על מידע שהם בדקו וראו, אבל תלונה זה משהו אקטיבי, זה כשמישהו פונה.